更多“员工在任何情况下不可辱骂、殴打游客。员工在工作中带有个人情绪…”相关的问题

第1题

员工工作时间不服从班组管理、殴打、辱骂、威胁管理人员，当年绩效考核结果为“D”或“D”以下（）

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第2题

所有员工均需礼貌对待院内外老年人，可以有殴打、辱骂、变相体罚等欺老、虐老的行为（）

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第3题

任何员工不得变卖或擅自使用业主财产，不得辱骂、殴打业主，不得泄露业主信息。违者，一律给予当事人辞退处分，构成违法的，依法追究法律责任（）

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第4题

四类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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第5题

三类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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第6题

贝壳是一个基于ACN合作网络的开放平台，为保障所有加入平台的店东、经纪人以及平台的利益，所有人员均遵守平台各项规章制度，以下哪些行为会涉及门店“断网整顿（）

A.品牌A店东同意门店经纪人私自与平台外企业和个人合作

B.平台监察部进行日常工作调查时，品牌A店东拒绝配合平台人员检查并辱骂殴打平台人员

C.品牌主/店东本人参与或授意员工进行私单、飞单、甩单、跑单等逃避平台费用的行为

D.品牌主/店东本人参与或授意员工泄露平台商业机密、知识产权、业务资源

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第7题

贝壳是一个基于ACN合作网络的开放平台，为保障所有加入平台的店东、经纪人以及平台的利益，所有人员均遵守平台各项规章制度，以下哪些行为会涉及门店“断网整顿”（）

A.品A店东同意门店经纪人私自与平台外企业和个人合作

B.平台监察部进行日常工作调查时，品牌A店东拒绝配合平台人员检查并辱骂殴打平台人员

C.品牌主/店东本人参与或授意员工进行私单、飞单、甩单、跑单等逃避平台费用的行为

D.品牌主/店东本人参与或授意员工泄露平台商业机密、知识产权、业务资源

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第8题

不可做建议性销售的情况有哪些（）

A.儿童独自消费时

B.当游客说“就这些了”时

C.其他员工已向游客做建议性销售时

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第9题

如遇游客呕吐或不适，下列说法正确的是（）

A.机台服务员先行遮盖，情况严重时，通知保洁前来协助处理

B.如果游客情况严重，通知医务室派人亲自到场处理

C.如果有游客不明情况晕倒，现场员工不可搬动，立即通知医务人员前来处理

D.以上都是

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第10题

遇到困难时，孟杰总会告诚自己“世界上没有什么不可克服的困难，办法总比困难多”鲁迅笔下阿Q在遭受殴打、辱骂时总能自嘲式迅速恢复快乐心情，被称为“精神胜利法”他们这种调节情绪的方法分别属于（）

A.适当倾诉注意转移

B.合理宣泄改变环境

C.自我安慰理智调控

D.转移注意合理发泄

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第11题

下列选项中，没有语病的一项是（）

A.能否最大限度地调动全体员工的工作热情，关键在于领导的勤政廉洁和管理智慧

B.企业完全出于不可抗拒的自然灾害而造成环境污染损害的免于承担责任

C.今年五一期间，我市个别景点由于垃圾箱设置过少，导致游客乱丢垃圾。对此

D.每天晚上我都纠正和学习发音不对的地方

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