（员工管理）员工监控技巧动作分解学习课程：员工监控技巧动作分解单选题1.以下哪壹项措施能够加大检核力度()回答：正确1. A采取定期或不定期的方式不断检查执行情况2. B经常变换检核方法3. CA和 B均正确4. DA和 B均不正确2.关于差旅费包干的说法正确的是:回答：正确1. A差旅费报销企业不采取报票的形式，而是为员工包干2. B不需报销发票3. C员工要自己省、自己挣、自己花4. D之上说法均正确3.“让员工动钱”容易使他们走上俩条不归路：回答：正确1. A壹条路是先挪用后补洞，补不上洞就贪污，贪污完了就致富，致富完了就进监狱2. B第二条路也是先挪用后补洞，可是仍没致富就进监狱了3. CA和 B均包括4. D之上答案均不正确4.管理者壹定要形成以下哪些理念:回答：正确1. A学会反求诸己2. B充分认识到管理的前提是检核，检核的前提是知道3. C必须要做到让被管理者知道“你们于前面跑，我会于后面查”4. D之上答案均包括5.早会最重要的目的是:回答：正确1. A布置工作任务2. B造出壹种“杀气”3. C工作总结4. D之上答案均不正确6.企业的制度主要来源于:回答：正确1. A法律法规2. B前人的经验3. CA和 B均包括4. D之上答案均不正确7.外资和内资的区别于于()回答：正确1. A新品研发能力2. B业务人员素质3. C促销手法4. D制度和标准8.管理混乱的第壹个表现会是()回答：正确1. A财务报销慢2. B经理不理朝政3. C经理无所事事4. D经理利用财务控制漏洞敛财9.制度监控的初步是()回答：正确1. A不相信员工的自觉性2. B满足员工的任何要求3. C禁止员工再为自己找借口4. D激发员工的主管能动性10.管理者为了提高企业的执行力，首先要攻破回答：正确1. A制度关2. B心理关3. C业务关4. D之上均不正确11.解决外埠员工虚报差旅行程、费用的办法有()回答：正确1. A电脑交通报销凭据核对2. B票号审核、年度审核3. C电话拜访、电讯网络4. D之上均正确12.制度监控的生命力于于回答：正确1. A和时俱进2. B时刻监控员工3. C员工的遵守4. D之上均正确13.某公司于全国拥有 15个分公司，无销售月会制度，销售模式为允许赊销，市场费用是 3%提留，差旅费按不同级别标准包干，销售人员绩效考核为业绩提成制.此公司的问题于于()回答：正确1. A人员失控,管理混乱2. B分公司经理可能利用财务漏洞敛财3. CA和 B均正确4. DA和 B均不正确14.公司规定客户买壹箱可乐就送客户壹把伞，但销售人员只给客户几瓶几瓶卖，这把伞没有送给客户而是被销售人员据为己有了。

这种现象被称为()回答：正确1. A漏单2. B漏访3. C大单化小单4. D消极怠工15.以下关于赊账说法正确的是()回答：正确1. A赊账对企业来说是无法避免的2. B必要时可每天打壹张应收账款日报表，显示今天有几个客户信用额度超期超限，同时制定追讨方案3. C企业如果不但赊销，而且没有月会,分部的经理独立掌管人财物大权，壹盖章就能赊销，时间壹长，自然是钱对不上货，货对不上账，账对不上款。4. D之上均正确第 1讲员工监控技巧动作分解（壹）【本讲重点】1． 1．企业常见的 20个管理制度漏洞（上）2． 2．企业常见的 20个管理制度漏洞（下）企业常见的 20个管理制度漏洞外资和内资企业最大的区别不于新品研发能力、业务人员素质、促销手法的新颖等方面，而于于制度和标准。许多从外企走入国企的人才，于刚刚踏入新环境时往往会被制度混乱的现实吓到。正是因为于制度管理上存于很大的问题，管理者为了提高企业的执行力，首先要攻破的就是制度关，学会如何利用制度来监控员工，让企业存于的问题壹壹得到解决。下面是壹个案例，通过对这个案例的分析，我们能够了解到制度管理的重要性。【案例】某公司于全国拥有 15个分公司，无销售月会制度，销售模式为允许赊销，市场费用是 3%提留，差旅费按不同级别标准包干，销售人员绩效考核为业绩提成制。

您认为该公司的管理存于什么漏洞？将会出现什么问题？所谓市场费用 3%的提留就是销售额为 100万元人民币，只需要回款 97万元，其余的 3%可留下来做市场费用；所谓差旅费包干就是差旅费报销企业不采取报票的形式，而是为员工包干，比如经理出差壹天差旅费为 150元，员工出差壹天 100元，而不需报销发票，员工要自己省、自己挣、自己花；业绩提成制就是售出多少，就拿多少提成。类似案例中的管理于目前的国企中可谓很常见，差旅费壹旦包干必然造成员工不出差、市场价格秩序混乱的局面，因为公司制定的包干费用让员工无法于档次稍高的旅店居住；而且分公司的经理是他所负责地区的首脑人物，拥有很大的权限，案例中的制度会让这些经理于管理中出现以下问题：1.懈怠和茫然会导致工作质量下降部分经理会关外逍遥、不理朝政；另外有些经理因为和经销商关系密切，往往工作不努力也能完成销售任务，可是这样的销售经常是有量无质，会导致价格乱、终端差、实际销量少、单品销售、重心下移、产品滞多、政策执行不力等后果。通过压货、冲货进行销售，最后达到的结果是终端铺货率不到位，而大量的货物残留于通路、批发、经销中，致使库存层层转移。单品销售就是只抓住壹个成熟品项拼命卖，致使该品项价格不断降低、销量不断上升，通路利润却壹再下降，然后把该品项卖死了。

2.人员失控、管理混乱管理混乱的第壹个表现是会出现经理无所事事，市内业代三单现象。所谓的市内业代三单是指漏单、漏访和大单化小单。漏单就是销售人员壹天本来应该按照规定的步骤拜访 50个零售店，可是有些销售人员却省略掉应有的拜访步骤，只于每家零售店稍作停留，这样必然导致订单数量不够；漏访则是销售人员跑了几个零售店后提早完成了任务量，所以放弃了应该继续拜访的零售店；大单化小单就是公司规定客户买壹箱可乐就送客户壹把伞，但销售人员只给客户几瓶几瓶卖，这把伞没有送给客户而是被销售人员据为己有了。外埠业代出假工是管理混乱的第二个表现。比如销售人员根本没有出差，而是拿回几张发票用来报销；这会造成二三级市场无人拜访、信用审核不严、滥用费用、货款沉淀的结果。赊销对企业来说是无法避免的，如果控制不好，就会造成上面的问题。企业壹定要建立严格的信用额度和信用期限，要日日、周周、月月、年年地控制每壹个客户。例如可每天打壹张应收账款日报表，显示今天有几个客户信用额度超期超限，同时制定追讨方案；每壹周再打壹张应收账款周报表，显示这周有几个客户信用额度超期超限，再制定追讨或停货计划，而且销售部要每个月给财务做壹次述职方案。

销售部每个月要把自己的账款壹笔壹笔地对清，只有这样天天挤、日日挤、周周挤，才能慢慢地将赊销的水分挤干，才会赊销而没有烂账。企业如果不但赊销，而且没有月会，试想壹下，那些分部的经理独立掌管人财物大权，壹盖章就能赊销，又没人为其开月会，时间壹长，肯定会忘乎所以的。结果自然是钱对不上货，货对不上账，账对不上款。3.利用财务控制漏洞疯狂敛财分公司的经理仍有可能利用财务控制漏洞疯狂敛财，这就涉及到营销行业的黑暗面。他们会和客户串通，截流赠品、报假票、假促销、假报市场动态；会开假客户、吃空响、私人借贷、借款；会丢失、挪用、坐支货款，收款不入账；会串通财务将出货价提高或者干脆代理其他产品；会套银行，盗用公司的印签、账号做生意等等。上面的案例存于的壹个大问题是“市场费用是 3％的提留”，这就意味着这种做法违背了壹个基本的财务观点——收支壹定要俩条线，坚决不允许员工动钱。“让员工动钱”容易使他们走上俩条不归路：壹条路是先挪用后补洞，补不上洞就贪污，贪污完了就致富，致富完了就进监狱；第二条路也是先挪用后补洞，可是仍没致富就进监狱了。通过对上面案例存于的问题进行分析，我们可知，企业如果缺乏制度监控会出现很多很大的问题，特别是出现巨大的管理问题，既会使管理人员和员工陷入迷途，更会给企业带来致命的损失，所以，企业壹定要建立和完善制度监控。

第 2讲员工监控技巧动作分解（二）【本讲重点】1.管理大忌是相信员工自觉性2.防止员工出假差的十招管理大忌是相信员工自觉性不要相信员工的自觉性管理者如果要寻找制度盲点，就要先给自己洗脑，当你从系统的角度去思考的时候，才能做出正确的决策。当员工犯错时，壹名合格的管理者不是先去斥责员工，而是先问自己“我有没有从制度上给他犯错的机会，如果有，那么错不于他而于我，他于教我怎么完善制度；如果从制度上我没有给他犯错的机会，我已经于监控他，那么错于他不于我，我应该处罚他。”当你能从制度上反省自己的时候，你才是壹个管理者。团队没有完善的制度，“兔子们”总是和“乌鸦”斗心眼，所以，永远不要寄希望于员工的自觉性。管理者壹定要形成这样的理念：学会反求诸己，充分认识到管理的前提是检核，检核的前提是知道，也就是管理者要想管人，必须要做到让被管理者知道“你们于前面跑，我会于后面查”。管理者必须明确每壹个员工于每小时、每分钟的行踪，这样第二天才能检查，第三天才能发表对检核结果的意见。真正管人的高手壹定要能做到每天早会言之有物。早会是管理员工的壹个重要时间，对销售管理来说尤为重要。早会最重要的目的是造出壹种“杀气”，管理不是靠“杀”来管人，而是靠“气”管人。

简而言之，管理者壹定要完善制度屏障，做到“身于千里之外，法眼无处不于”。制度要和时俱进管理其实应该倒过来叫“理管”，理就是建立制度的过程，例如让业务代表填写日报表，让其将壹天的行踪记录下来。通过建立日报表、周报表，建立仓库进货、冲红、退货等各种管理制度，让公司内部井井有条。当壹家公司对其员工的监控制度有效建立之后，公司的管理就顺畅了。经理是制度的缔造者，当壹个经理开始从制度、从系统的角度思考的时候，他才是壹名称职的管理者。不要去抱怨公司的制度不完善，制度永远均有漏洞。企业的制度主要来源于前人的经验，而经验总有保质期，所以制度永远均不完善，需要和时俱进。只有根据问题亲手去建立制度才能做到和时俱进，下面以控制外埠人员的行踪为例，来说明如何让制度和时俱进。案例分析—如何控制外埠人员的行踪【案例】如何控制外埠人员的行踪存于的问题：外埠员工虚报差旅行程、费用解决方法：①交纳有经销商盖章的工作日报表让经销商参和到对销售人员的工作监督中来，第三方介入能降低销售人员作假的可能性。②电脑交通报销凭据核对是指出差的业务员报销发票的时候，不准报销面额票，而是要报销电脑交通票，因为必须去长途汽车站拿电脑交通票，而且票上有时间和起止地点；仍能够用电脑交通票和住宿票相对照，如果二者地址不符，就证明销售人员存于问题。

③票号审核、年度审核比如长途车票的票号如果于 30个以内不给报销，也就是第壹张票的票号减去第二张票的票号，差值如果不到 30，就不为其报销；为了预防员工买壹本发票先撕第壹页，再撕最后壹页，可把每壹个员工的票装于壹个信封中，年底随机抽取 5个，检查壹年之中有没有连号，这就是年度审核。④电话询踪经常打电话询问出差情况且对每次电话内容做好记录，等到员工月底报销发票时进行关联内容的核对。⑤周行程计划、见板管理周行程计划、见板管理尤其适合分公司经理监控分公司员工。比如公司能够把 10名员工的名字写于黑板上，于每个员工的名字下面挂壹个小木牌，每壹周让他们上报周行程计划，然后由内勤把每个人的周行程计划抄于木牌上，将木牌挂于公司人流量最大的地方，要求所有经理级之上的员工每天完成三个抽查。⑥彩信手机公司可规定随时要求销售人员于俩秒钟之内用手机拍壹张照片，发回给公司。⑦电话拜访、电讯网络当下中国移动、中国联通均有全球卫星定位业务。只要把手机放到身边，这个信号就壹直能够被追踪。⑧检查电话单和银行刷卡纪录通过电话单和银行刷卡记录，也能够轻松地查到外埠销售人员于某段时间的大致位置，如果和其报销的位置不符，则可证明其于虚报差旅费用。

⑨走动管理、不定时现场突击检查例如，让即将出差的员工报出周行程计划，然后派人到出差地去，如果于当地无法马上见到该销售人员，则证明其于出假差。第 3讲员工监控技巧动作分解（三）【本讲重点】1.体会：员工的反侦查手段2．管理艺术：“身于千里之外，法眼无处不于”身于千里之外，法眼无处不于管理者壹定要形成这样的理念：学会反求诸己，充分认识到管理的前提是检核，检核的前提是知道，也就是管理者要想管人，必须要做到让被管理者知道“你们于前面跑，我会于后面查”。管理者必须明确每壹个员工于每小时、每分钟的行踪，这样第二天才能检查，第三天才能发表对检核结果的意见。真正管人的高手壹定要能做到每天早会言之有物。早会是管理员工的壹个重要时间，对销售管理来说尤为重要。早会最重要的目的是造出壹种“杀气”，管理不是靠“杀”来管人，而是靠“气”管人。简而言之，管理者壹定要完善制度屏障，做到“身于千里之外，法眼无处不于”。制度要和时俱进管理其实应该倒过来叫“理管”，理就是建立制度的过程，例如让业务代表填写日报表，让其将壹天的行踪记录下来。通过建立日报表、周报表，建立仓库进货、冲红、退货等各种管理制度，让公司内部井井有条。

当壹家公司对其员工的监控制度有效建立之后，公司的管理就顺畅了。经理是制度的缔造者，当壹个经理开始从制度、从系统的角度思考的时候，他才是壹名称职的管理者。不要去抱怨公司的制度不完善，制度永远均有漏洞。企业的制度主要来源于前人的经验，而经验总有保质期，所以制度永远均不完善，需要和时俱进。只有根据问题亲手去建立制度才能做到和时俱进，下面以控制外埠人员的行踪为例，来说明如何让制度和时俱进。案例分析—如何控制外埠人员的行踪【案例】如何控制外埠人员的行踪存于的问题：外埠员工虚报差旅行程、费用解决方法：①交纳有经销商盖章的工作日报表让经销商参和到对销售人员的工作监督中来，第三方介入能降低销售人员作假的可能性。②电脑交通报销凭据核对是指出差的业务员报销发票的时候，不准报销面额票，而是要报销电脑交通票，因为必须去长途汽车站拿电脑交通票，而且票上有时间和起止地点；仍能够用电脑交通票和住宿票相对照，如果二者地址不符，就证明销售人员存于问题。③票号审核、年度审核比如长途车票的票号如果于 30个以内不给报销，也就是第壹张票的票号减去第二张票的票号，差值如果不到 30，就不为其报销；为了预防员工买壹本发票先撕第壹页，再撕最后壹页，可把每壹个员工的票装于壹个信封中，年底随机抽取 5个，检查壹年之中有没有连号，这就是年度审核。

④电话询踪经常打电话询问出差情况且对每次电话内容做好记录，等到员工月底报销发票时进行关联内容的核对。⑤周行程计划、见板管理周行程计划、见板管理尤其适合分公司经理监控分公司员工。比如公司能够把 10名员工的名字写于黑板上，于每个员工的名字下面挂壹个小木牌，每壹周让他们上报周行程计划，然后由内勤把每个人的周行程计划抄于木牌上，将木牌挂于公司人流量最大的地方，要求所有经理级之上的员工每天完成三个抽查。⑥彩信手机公司可规定随时要求销售人员于俩秒钟之内用手机拍壹张照片，发回给公司。⑦电话拜访、电讯网络当下中国移动、中国联通均有全球卫星定位业务。只要把手机放到身边，这个信号就壹直能够被追踪。⑧检查电话单和银行刷卡纪录通过电话单和银行刷卡记录，也能够轻松地查到外埠销售人员于某段时间的大致位置，如果和其报销的位置不符，则可证明其于虚报差旅费用。⑨走动管理、不定时现场突击检查例如，让即将出差的员工报出周行程计划，然后派人到出差地去，如果于当地无法马上见到该销售人员，则证明其于出假差。之上的例子说明管理者要善于根据现实的需要不断地更新制度，其实，无论多么严格的制度总会有破解的方法。实际上，制度不是用来管人的，而是威慑人的，制度监控最重要的魅力就于这儿。

很多问题不会壹次根治，但也不是没有解决的方法，只是见你有没有积极去做。建立制度壁垒，提高监控力度，增加防错误的成本，最终会从渐变到量变、到质变！【自检】请管理者填写下表，从而探寻自己的制度盲点：测量指标 执行情况 改进计划A 从系统制度的角度进行思考 有□无□B 不相信员工的自觉性 有□无□C充分认识到“管理的前提是检核，检核的前提是知道”有□无□D 学会“理管” 有□无□E善于根据现实的需要不断地更新制度有□无□计划 1计划 2计划 3【本讲小结】管理者为了提高企业的执行力，首先要攻破的就是制度关。了解制度监控的原因所于和学会如何利用制度来监控员工同样重要。缺乏制度监控的企业会出现很多很大的问题，特别是出现巨大的管理问题，会使管理人员和员工陷入迷途，更会给企业带来致命的伤害。不相信员工的自觉性是制度监控的初步，保证制度监控的和时俱进是制度监控的生命力所于。总之，企业壹定要建立和完善制度监控。【心得体会】