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与2021年相比，2022年准备金增加近48亿，主要是由2021年末存量长期险有效业务贡献。我司最近几年销售的产品主要为期缴保障性产品，存量业务准备金金额随续期保费的确认而增加。

保险合同准备金的预计到期期限情况如下：

原保险合同未决赔款准备金明细分析如下：

四、 风险管理状况信息

（一）风险评估

1.市场风险

市场风险，是指由于利率、权益价格、房地产价格、汇率等的不利变动而使公司遭受非预期损失的风险。

利率风险，截至2022年年底，公司资产有效久期为15.61年，而负债现金流流入的有效久期为5.77年，负债现金流出的有效久期18.57年，规模调整后的资产负债有效久期缺口为8.83年。造成资产久期小于负债久期的主要原因是长期险产品的负债久期较长，而市场上可获得的期限较长的投资资产相对较少。目前公司在资产配置中，正在加大长久期债券的配置比例，力争减缓和降低利率风险可能对公司资本金所造成的影响。为应对利率风险，公司定期监控资产负债数额匹配、期限匹配以及收益率匹配结果，并向董事会汇报。同时，公司针对未来三年预期资产负债期限匹配情况及其敏感度进行了相关研究，并在业务发展规划制定中参考了该研究结果，拟通过逐步增加长期国债投资力度和通过财务再保险转移风险等措施将该风险控制在容忍度范围内。

汇率风险，截至2022年年底，公司暂无外币资产风险暴露。

权益资产风险，截至2022年年底公司持仓的权益类资产余额约为9.89亿元人民币，占公司总资产比例约为3.71%。由于公司持仓权益类资产全部归类为可供出售类投资资产，其市场价格波动不影响公司损益，对股东权益以及偿付能力会产生一定的影响。如果假设上证指数下跌10%，公司综合偿付能力充足率将下降约3.3%。

2.信用风险

信用风险，是指由于利差的不利变动，或者由于交易对手不能履行或不能按时履行其合同义务，或者交易对手信用状况的不利变动，导致保险公司遭受非预期损失的风险。

2022年，公司投资资产整体信用状态良好，行业分布相对分散，交易对手集中度较低。基于2022年末资产信息，如果假设评级低于AAA级或无评级的项目中，前五大的交易对手发生违约并产生40%损失，此时公司偿付能力充足率将下降约6%。公司将继续定期跟踪投资资产信用评级分布、投资市场分布以及前十大交易对手的资信状况。同时在新增投资资产时，会选择信用良好的资产，并对单个行业和地区的风险暴露进行上限控制。

3.保险风险

保险风险，是指由于死亡率、疾病发生率、赔付率、退保率、费用率等假设的实际经验与预期发生不利偏离而造成损失的风险。

2022年死亡率经验和2021年接近，优于预期假设。2022年重疾赔付率增速较2021年放缓，整体过往年份平均赔付率和预期假设接近，后续将持续密切监控和关注。2022年公司整体期交业务持续率和2021年接近，优于预期假设。我司测试了重疾发生率和退保率发生不利偏离时对偿付能力充足率的影响。结果显示重疾发生率较预期假设上升10%将导致偿付能力充足率下降33%；退保率较预期假设上升/下降20%会导致偿付能力充足率上升32%/下降30%。上述不利情景下，偿付能力均充足。

4.流动性风险

流动性风险是指公司无法及时获得充足资金或无法及时以合理成本获得充足资金，以支付到期债务或履行其他支付义务的风险。

根据中国银保监会通知，公司按照《保险公司偿付能力监管规则（Ⅱ）》每季度进行现金流测试，以对公司的现金流状况做检测和预警，测试结果显示公司各项流动性监管指标均符合监管要求。同时，公司每季度根据现有发展状况以及风险状况，进行了新业务压力、退保和固收类资产变现压力测试，测试结果显示公司整体流动性风险可控。

5.操作风险

操作风险，是指由于不完善的内部操作流程、人员、系统或外部事件而导致直接或间接损失的风险，包括法律及监管合规风险 （不包括战略风险和声誉风险）。

公司建立了操作风险监测体系和预警体系，通过操作风险关键风险指标监测（KRI）、操作风险事件和损失收集（LDC）、风险自评估（RCSA）等方式对操作风险进行监测、分析、评估和报告。对于发现的异常情况，立即查找原因，并推动相关职能部门制定或修改相应的行动计划，并加以贯彻落实，降低损失事件的发生频率及损失程度。2022年度我司各项操作风险关键指标均在可控范围内。从损失数据库收集的损失来看，损失金额无明显波动。公司2022年度未发生重大监管处罚。操作风险整体处在可控范围之内。

6.声誉风险

声誉风险，是指由于公司的经营管理或外部事件等，导致利益相关方对公司负面评价，从而造成损失的风险。

公司坚持预防为主的声誉风险管理理念，建立常态长效的声誉风险管理机制，注重事前评估和日常防范，主动发现和化解声誉风险，对潜在声誉风险进行有效识别、监测、控制和化解，维护公司声誉，推动公司业务持续、稳健、健康的发展。公司对声誉风险进行全方位和全过程管理，包括风险监测、风险识别、风险评估、风险报告、风险处置和风险处置评价等。

2022年公司在日常声誉风险管理中，聘用第三方机构实时监测公司舆情，发现敏感信息第一时间协调相关部门积极应对和处理，对内加强声誉风险培训及演练，强化内部员工声誉风险防范意识。2022年度公司未发生重大声誉风险事件。

7.战略风险

战略风险，是指由于战略制定和实施的流程无效或经营环境的变化，而导致战略与市场环境和公司能力不匹配的风险。

面对复杂多变的内外部形势，公司紧密围绕“聚力·突破·创效”年度经营主题，凝心聚力，共克时艰，采取了一手保员工健康，一手抓业务的措施，在保证公司人员健康安全的情况下，尽可能减少新冠疫情对公司业务发展的影响，并提前为未来行业的复苏在战略层面做好规划和准备。2022年，公司业务结构保持相对合理水平，综合偿付能力充足率保持健康状态。

（二）风险控制

1.风险管理组织体系

我司风险管理组织体系由董事会决策并负最终责任。董事会下设资产负债及投资与风险控制委员会，是为董事会识别风险、评估风险、控制风险以及提供决策支持的专门机构。同时设有独立董事，对董事会讨论事项发表客观、公正的独立意见。公司监事会有效运作，各监事积极列席专业委员会及董事会，对公司风险管理行使了有效的监督、建议等职权。公司管理层及其下属风险控制委员会负责公司的全面风险管理。我司法律合规及风控部作为公司风险管理牵头部门，负责公司在风险管理领域各项决策的组织落实和执行工作。

2.风险管理总体策略及其执行情况

2022年公司继续延续稳健偏积极的风险偏好“在风险可控的基础上，保持业务增速、提高运营效率、创新发展模式，实现长期、稳健，可持续的资本增长以及各项业务的健康发展”。

为了确保公司的风险偏好的贯彻实施，公司通过设立风险容忍度对风险偏好进行细化。我司采用定性和定量分析相结合的方法，从盈利与增长、价值、资本、风险管理及合规四个维度设定风险容忍度。公司将根据内外部实际情况，确定上述指标的底线，实施动态监控，确保容忍度处于下述范围之内。

公司建立了风险偏好及容忍度的监测体系，每季度对相关指标进行监测。通过对风险的定期监控、充分评估，及时发现、报告并制定应对措施，尽可能将公司可能面临的各类风险对公司运营产生的负面影响降到最低。2022年底我司偿付能力充足率处在健康水平，各项主要容忍度指标处在安全区域，整体风险可控。

五、保险产品经营信息

2022年度原保险保费收入居前五位的保险产品经营情况如下： 单位：人民币万元

2022年度保户投资款新增交费居前三位的保险产品经营情况如下： 单位：人民币万元

2022年度投连险独立账户新增交费居前三位的保险产品经营情况如下： 单位：人民币万元

注： 1.此处保费收入指执行《关于印发〈保险合同相关会计处理规定〉的通知》（财会[2009]15号）后口径的保费收入。

六、偿付能力信息

相比报告前一年度偿付能力充足率的变化及原因：

2022年偿付能力充足率下降，主要因为根据《中国银保监会关于印发保险公司偿付能力监管规则（II）的通知》（银保监发[2021]51号）和《中国银保监会关于实施保险公司偿付能力监管规则（II）有关事项的通知》（银保监发[2021]52号），本公司自2022年第1季度偿付能力季度报告起，按照《保险公司偿付能力监管规则（II）》（以下简称“偿二代二期监管规则”）计算偿付能力充足率。

2022年末偿付能力充足率下降原因：实际资本下降主要受750天移动平均曲线下降等影响拉低了会计利润使得核心资本下降，同时最低资本上升受利率风险和疾病风险上升影响使得最低资本增加。

注：2022年12月31日按照《保险公司偿付能力监管规则（第1号-第20号）》 （银保监发[2021]52号）计算；2021年12月31日按照《保险公司偿付能力监管规则（第1号-第17号）》（保监发[2015]22号）计算。

七、关联交易总体情况信息

公司已建立了完善的关联交易管理体系，并继续按照中国银保监会关联交易管理的监管规定及公司制度要求，审议、披露、报告2022年度关联交易情况，及时更新关联方信息档案，按要求向银保监会报送。日常业务开展中，公司与关联方之间发生的交易均遵循一般商业条款，交易条件公平、合理，符合公司及股东的整体利益。资金运用类关联交易的交易金额及比例，均符合中国银保监会相关监管规定。

（一）一般关联交易情况

按照公司关联交易管理制度的要求对一般关联交易进行管理，并已按照监管要求进行报告和披露。截止2022年底，公司发生一般关联交易共计人民币948.41万元，其中，资金运用类484.65万元，利益转移类255.93万元，保险业务类180.42万元，提供货物或服务类27.41万元。

（二）重大关联交易情况

公司发生的重大关联交易定价政策符合相关交易协议的约定，关联交易定价公允，没有违反公开、公平、公正的原则，资金运用比例符合中国银保监会相关监管规定，且不影响公司运营的独立性，对公司本期和未来的财务状况和经营情况不造成特殊影响。各重大关联交易均已获公司董事会批准，形成相关董事会决议，并均已按照中国银保监会要求逐笔报告和披露。截止2022年底，公司发生重大关联交易共计人民币4395万元，其中保险业务类的交易金额为2967万元、资金运用类的交易金额为1428万元；存续的重大关联交易金额为1439 万元，新增的重大关联交易金额为2956 万元。

2022年3月，公司与兴证全球基金管理有限公司新发生的重大关联交易，具体情况如下：

2022年3月17日，我司与兴证全球基金管理有限公司签订了《兴证全球基金同方全球人寿FOF单一资产管理计划资产管理合同》，根据中国银保监会《保险公司关联交易管理办法》（银保监发〔2019〕35 号），该笔交易属于重大关联交易，本次交易的投资总额（按成本价格计）不超过5亿元人民币，在一个自然年度内预计发生的关联交易金额不超过3000万元人民币，三年合计关联交易金额不超过9000万元人民币（以实际发生金额为准）。该笔交易在2021年12 月2日经公司董事会关联交易控制委员会审议后，并于同日经我司董事会批准通过。2022年4月8日，公司就该重大关联交易向银保监会进行了报告，并按要求对外进行了信息披露。受监管新规的影响，该笔关联交易的类别调整为资金运用类，调整后，因关联交易金额未达到重大的标准，故管理模式由重大关联交易调整为一般关联交易，在2022年度的二季度报告中已予以说明并且自二季度起已不再按重大关联交易报送。

本公司重大关联交易信息请参见公司网站“公开信息披露”专栏中关于重大关联交易信息的披露。

八、消费者权益保护工作重大信息

（一）消费者权益保护工作重大信息

我司高度重视消费者权益保护工作，充分认识到保护消费者权益是贯彻落实“以人民为中心”发展思想的集中体现。秉持“以客为先、消保同行”的消保工作原则和价值观理念，持续改进消保工作不足、优化消保管理模式、强化消保工作决策执行和监督机制，扎实推动将消费者权益保护纳入公司经营管理全流程，努力为消费者提供公平、优质、透明、可靠的产品和服务。

体制建设方面，我司持续完善消费者权益保护的公司治理体系，建立了目标清晰、架构合理、保障充分、“两会一层一部门”消费者权益保护管理职能构建完备、有效发挥，借助运行消保工作横向管理及纵向协调的定期议事机制及日常协调机制，统一规划、统筹部署公司消费者权益保护工作，确保公司消费者权益保护战略目标得到有效落实。我司持续制定并完善了一系列消保管理制度，在运行机制、消保审查、教育宣传、内部考核、营销行为等各方面不断明确和优化消保管理要求，为切实保障消保工作的有序开展夯实基础。

文化建设方面，我司不断践行将“诚信透明”的企业文化价值观与消费者权益保护工作相融合发展，明确将消费者权益保护纳入公司经营发展战略和企业文化建设，提出“以客为先、消保同行”的消保价值理念，并将这一理念纳入消费者权益保护纲领性制度以及公司经营管理环节。我司重视消保内部文化建设，依照“外宣内教”原则，持续开展了消保内部教育及培训，全年开展消保相关培训21项，覆盖售前、售中、售后业务全流程及相关内外勤人员，有效提升公司消保文化氛围及员工消保责任意识。同时，我司积极结合员工不同岗位特性订制消保培训计划，丰富培训内容及培训方式，塑造立体化培训赋能体系。

教育宣传方面，我司积极践行消费者教育宣传的社会责任，秉持“预防为先、教育为主”的消费者教育宣传工作理念，将金融知识普及工作作为长期、系统性工作。建立了“常态＋专项”、“线上+线下”的立体化、多渠道教育宣传体系，通过加大原创教育宣传素材制作、创新教育宣传活动形式、拓展教育宣传渠道，以生动形象、简便易得的方式积极面向社会公众开展消费者权益保护宣传。全年共开展线上线下教育宣传活动174次，触达消费者87万人次，分支机构活动网点100%覆盖，有效助力消费者提高对保险产品和服务的认知能力及风险防范能力。同时，我司十分注重加强“一老一少”、“新市民”等群体金融获得感及权益保护，线上及线下共开展面向老年、残障人士等特殊群体活动30次，面向新市民等群体活动27次，面向学校、年轻群体活动21次，助力特殊人群提升金融获得感。

适老化服务方面，我司持续优化线上及线下适老化金融服务的便捷性、安全性和易得性，不断提升适老化服务质量。一是保留和改进传统线下金融服务方式，营业网点配置了爱心专座、医药箱、“一体服务机”等丰富的适老设施，专项制定柜面服务人员的“适老化”礼仪服务系列标准，切实保障老年群体服务体验。二是着力完善线上举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”。我司全国客服热线启用长辈关爱专线服务，实现老年人“一键转接人工服务”功能；“全球e家”APP将老年人常用功能置于首页，提供大字体大图标、一键快联等便捷服务；线上理赔则支持委托代办方式，老年客户可通过其亲属或保单服务人员代为办理理赔申请。

纠纷化解方面，我司注重畅通金融消费者投诉渠道，发挥全国统一客服热线主通道作用，倾听每一位客户声音，建有“信、访、电、网”等多样化投诉及咨询渠道，积极倡导通过多元调解方式处理疑难、复杂投诉纠纷，并在公司官网、“全球e家”APP、营业场所公开保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息，官网、APP及微信公众号三个官方线上平台同步实现服务沟通和投诉受理，为客户提供更为便捷的诉求反馈通道，接受消费者监督，积极、妥善、快速响应和处理相关问题，合理维护消费者依法求偿权。