封面新闻记者 谭璩

随着新零售的的逐渐普遍，AI（人工智能）已成为零售行业密不可分的元素。传统的实体零售也开始向AI进军。作为时尚第三城，势头正旺的成都商业在AI方面做了哪些尝试？未来AI有哪些新的研究方向可以在实体零售领域进行试水？今日，封面新闻数据研究团队对十余家成都商业的市场营销负责人进行了“AI与零售体验”的主题分享，现场讨论热烈。

AI在实体零售的应用越来越丰富

现阶段，电商巨头们纷纷使用大数据和AI技术对端到端解决方案进行优化，试图提升用户的购物体验。而其他的大多数零售商则在将零售过程的特定环节与AI技术的融合上下功夫。

实体零售试水AI，往往是希望达到以下四个目的：提升客户体验、辅助销售人员、减少机械劳动以及增加客流客源。而目前最常见的零售行业AI应用主要集中在“智能停车”、“导购机器人”、“人脸身份识别”及“自助支付”等方面。

现场，封面新闻数据研究部的核心人员向嘉宾介绍了目前在国内还较为新鲜的AI应用——基于商场视觉的个性化广告推荐。其原理是根据人脸识别会员身份，根据衣着推测新客户消费标签，通过云端进行用户画像和算法推荐，很快将适合顾客的商场广告信息进行精准推送。

目前，在这个应用上国内已经有了先行者，例如安踏门店，但也都停留在识别和信息显示等层面。对于品牌活动众多的商场来说，要达到人脸识别后直接推送相关广告、活动信息的技术，才更加有意义。对此，嘉宾纷纷表示出兴趣，现场对封面技术人员提出了相关的各种问题。在AI的飞速发展和各领域的积极探索之下，相信这样的应用很快也会在成都实现。

“希望AI技术更好的运用到营销推广当中”

在活动的讨论环节中，也有不少的嘉宾提出，希望将AI能更好的应用到营销推广当中。近期封面新闻、华西都市报发起的“发现成都100美物”活动，已经前后推出了明星名人代言、街采小视频拍摄、全城大屏闪耀等系列策划，对此，优品道广场企划经理林玲表示：“活动非常吸引人，且前期的宣传形式和创意都非常好。基于封面的AI技术，我建议可以在传播的过程中加入更多的热点效应，利用AI小技术开发一些好玩的传播形式，让更多的人参与到活动当中。”卓锦曼购市场经理肖峰也表示：“发现成都100美物这个概念非常好。100做商场，都有100种不同的美，这需要我们从业人员及消费者共同去发现，挖掘出每个商场的美。”肖峰提出，可以利用互联网线上的一些传播手段，来辅助活动的传播。

至于如何去制造营销节点，现场嘉宾基本分成了两派，一派是以IFS、万象城、仁和位置的高端、中高端商业，基本会按照自己的营销节点来制造话题和活动，或是借用当前热点节点来宣传自己的活动。而以万达、卓锦曼购、凯德为主的一些社区项目，则更青睐于亲子活动带动客流的做法。讨论中也谈到世界杯节点的活动营销，嘉宾同行们也在营销思路、活动调性等方面相互分享和碰撞，不少嘉宾表示希望去尝试新技术在活动中的应用，以达到活动更富创意的目的，让消费者产生新鲜感。“封面新闻APP4.0迭代已经实现试听读聊的全场景体验，未来更多的线上体验式的合作都可以通过封面新闻APP来完成了。”九方购物中心市场经理高雪表示。

无论时代怎么变化，对于零售业来说，都是本质出发——以顾客体验为核心。这也是零售与AI结合的诉求点。未来，AI在零售的应用还将扩散到更多的领域，让人拭目以待。