大连船舶重工集团有限公司摘要：本文应用典型事例分析了情报工作在企业的重要性，简述了我公司情报工作的现状，从实际工作的角度分析了目前存在的问题及原因，并提出了进一步加强我公司情报工作，为公司发展的战略战术进言献策的粗浅思考和建议。关键词：信息情报竞争情报情报工作思考建议21世纪是竞争情报的世纪，企业要想取得市场竞争的优势，是离不开竞争情报的。市场经济就是竞争经济，各种资源都通过竞争获得优化配臵。在同等条件下，领先半步，就有可能在竞争中获胜。那么适者领先之道是什么呢？比尔〃盖茨在其新著《未来时速》一书中给了我们很好的答案：“将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。”企业情报工作的重要性1.竞争的是速度，而速度有赖于情报工作。企业要想不落后于人，甚至领导潮流，离不开新技术、新工艺、新材料、新管理方法、新营销方法的采用，而要了解、掌握、利用这“五新”，离不开情报工作，不通过情报工作进行了解，就谈不上掌握和利用。没有对“五新”的了解、掌握和利用，就难以形成竞争优势，更谈不上超越竞争对手，而要较好地、快速地掌握和利用“五新”，也要求情报工作既要快还要深入和细致。

船厂与船东双方达成一致，实际上是双方减少信息不对称的过程。在现实生活中，每个人都被信息所包围，每个人又都掌握着一定的信息，但每个人所掌握的信息是不尽相同的，是不对称的。由于存在信息搜寻的成本，一般说来，船厂与船东双方各自拥有对方所不知道的信息。比如说，船厂一般拥有船舶的成本、质量、用途、性能等信息，船东则拥有购买意愿和购买能力等信息。双方讨价还价的谈判过程，实际是双方不断获取对方信息并不断减少信息不对称的过程。买卖双方达成一致，实际上是双方找到了信息平衡点。船东找到了在价格、质量、用途、性能等方面符合自己购买意愿和购买能力的商品，船厂则推荐了在价格、质量、用途、性能等方面适合买方购买意愿和购买能力的商品。这个平衡点的寻得，是双方不断收集、了解、研究、分析对方信息并介绍己方信息的结果，只是一般人还没有意识到这就是信息与情报的作用罢了。在实际工作中，船厂为使产品有市场，打击竞争对手，都要收集、研究船东的各种需求和购买能力等信息，收集、研究竞争对手的产品特点、价格、市场反映等信息，收集研究己方产品的市场反映、市场份额等信息。这种收集、研究信息的情报工作是非常重要的，没有这一工作在先，船厂投巨资开发的新产品就可能无利可图。

情报工作对船厂来说不是可有可无的，而是非常重要的。3.情报工作的优劣对企业的成败至关重要。军事战场上，情报的正确与否可以决定一场战斗、一次战役的成败。商战也是如此，情报工作对企业起着越来越重要的支撑作用，情报工作的好坏可以说在一定程度上决定着企业的成败。日本企业的迅速崛起是一个很好的例证。日本土地有限，矿藏、能源等资源缺乏，他们迅速致富的原因之一，就是重视情报工作，尤其是懂得如何利用情报。二战后，每年日本政府都投入巨资进行情报的收集与分析工作，并向日本企业免费提供。日本企业正是靠着重视情报研究工作这一战略手段，制定出正确的发展计划，引进欧美的53000多项专利等各种技术，物化成商品后，迅速积累致富，使日本在短短的几十年里迅速成为工业大国和经济大国。二、情报优势与竞争优势在激烈的市场竞争中，企业成功与否的关键在于企业能否建立竞争优势，而企业的竞争优势则根源于企业的情报优势，情报优势是企业竞争优势的基础。企业只有具备了情报优势，才能更好、更快地掌握、利用开发“五新”，才能增加本企业与其他企业进行抗衡、竞争的能力，才能形成竞争优势。在一定意义上可以说，企业的竞争优势是企业情报优势的外部表现，情报优势是竞争优势在企业内部的存在形式。

企业不仅要有情报，而且要灵活地利用情报，要有行动，情报优势才能转化为竞争优势。日本企业就很懂得利用情报。60年代，日本根据中国报纸上一张铁人王进喜的照片，分析出中国可能在北方发现了大油田，可能急需炼油设备，因而派出贸易代表团，很快就与中国达成了向中国出口炼油设备的协议。美国汽车已占领本国市场的绝大部分，一般说来外国车很难打进，但日本经过收集情报研究认为，美国车虽然豪华气派、性能好，但耗油量大、价格高，一旦国际石油供应紧张，汽油价格上涨，耗油就会成为汽车消费者考虑的重要因素。因而日本汽车制造商设计制造了耗油小、价格低的汽车，适合了中下层消费者，在世界爆发能源危机时，一举占领了美国市场。而美国汽车制造商则因情报研究有误，片面追求豪华气派，结果让出了很大一部分美国市场。从上述二个例子中，我们不难看出情报在企业发展中的重要作用，也不难看出情报只有被利用，转化为企业的行动，情报优势才能转化为竞争优势，才能战胜竞争对手。三、我公司目前情报工作的现状及存在的问题目前我公司的情报工作的现状（人员、硬件配备、工作业绩等）与中船重工所属的基层厂、所比较而言，属于比较好的。我公司情报工作始终坚持情报工作“面向科研生产、面向管理决策”的工作方针，在建立新型情报信息服务体系，实现传统情报工作与网络技术的结合；加强对船舶市场的分析研究，为公司产品开发和经营决策提供情报支持；跟踪国外先进造船技术，为科研、军品和民品生产提供有价值的技术情报；结合生产经营实际需求，有针对性地开展标准情报服务工作；坚持动态跟踪，满足公司对情报信息的急需；以出版刊物为载体，为行业内及本公司提供情报信息；加强图书管理，促进资源共享等方面所做的工作得到有关领导和用户的良好评价，其工作成绩是有目共睹的。

但是与中船重工、中心情报所的要求、与其他比较好的基层所相比还存在差距。主要表现为：1.认识上的误区一些领导和部门在业务工作中，较少想到利用情报，较少想到让情报部门就某一专题做一深入研究、综述等。这一方面说明情报部门宣传不够，另一方面也说明企业对情报工作了解、重视不够；把情报工作当成“小时工”，平时忽略，用时再找；把情报工作当成“万事通”，认为其应该是无所不知，否则就是要你情报干啥；当今的网络时代，信息资源的便利，使对情报特有功能认识的扭曲（实际上信息越丰富越需要情报，丰富的信息环境中，信息的直接使用者搞的是片面的情报，不能取代系统化专业情报工作）；2.情报研究成果精品少许多情报研究成果，内容是人云亦云，缺乏真知灼见，不能言人之不能言。为了看起来像个“成果”，字数也有越写越多的现象，这反映了社会对情报工作不了解，往往以字数多少评价水平，内部也有字数越多成果越大的心理。对资料进行整理和归类产生信息，而信息必须经过分析并且升华到决策与行动建议才称得上是情报。但是，我们的情报活动往往是从收集数据和信息开始，又以产出数据和信息结束，缺少了把数据和信息变成情报这个分析过程。没有这个过程，企业情报工作者虽然看似收集了很多信息、制作了很多表格，并且向企业决策者提交了很多报告，但是这些工作的效果几乎为零。

分析作为情报活动价值链中附加值最大的一个环节，作为资料信息与有效情报的桥梁，应该是情报工 作的灵魂。 企业情报工作更多的是局限于战术层支持,而没有上升到企业战略层。而后者恰恰是情报工作更有价值的部分。 情报研究的精髓在于走在现实需求之前。情报既要解决企业当前的问题，也 要解决今后发展的问题。前者是经营的战术问题，后者是经营的战略问题。经营 的战术问题，一般是指如何增加订单、降低成本、加强企业竞争力、招揽船东、 解决日常问题等；经营的战略问题包括积极发展企业的规模、提高效率、扩大经 营范围等。 4.企业的各种信息较少向情报部门流动 公司的各部门都掌握着大量的、各种各样的企业外部和内部信息，出有各种 简报、简讯，及各种专题报告等，但这些信息却很少向情报部门流动，这使情报 人员占有资料成为问题，对自己企业的状况也难以了解和把握，也就难以进行对 比分析，也就难以在企业对策上提出切合实际的真知灼见。 5.难以开展各种外部和内部调查 由于情报搜集、调查、研究的成本等原因，使情报部门难以根据课题需要找 各行专家进行各种外部或内部的调查，也难以把情报部门的优势和各行专业人员 的才智结合起来。这也是情报研究的精品少的原因之一。

6.企业情报人才队伍问题 （1）缺少复合型人才。当今时代情报人员仅靠擅长一门外语、背靠图书馆、 资料室的优势正在逐步失去，从事企业情报工作的人员，既要掌握企业情报和竞 争情报的专门知识及特殊技能，又要通晓有关企业的经营、管理、市场、竞争等 知识，还要精通外语和计算机。然而事实上，我公司目前还缺少符合企业竞争情 报工作需求的复合型人才。（2）专业整体力量薄弱，情报产品和服务质量不高。 收集情报工作要用 80%的人工化的精力，却只有 20%的精力分析情报。提供的情 报产品问题更加突出。一是实用性差。如在搜集情报时，主要还是坐在办公室通 过翻资料、搜集文字性资料为主，外出搜集非文字性资料则很少。二是针对性不 强。情报人员往往不是从决策角度，而是从采集的角度从事企业情报工作，使情报的分析报告偏离用户的真正需求。三是无法提供企业需要情报产品和服务。（3） 缺乏必要的专业教育与培训。 7.奖励制度 当企业的决策与方案或其他经济活动得到情报的支持时，对情报的提供者没 有建立了相应的奖励制度。 四、对做好我公司今后情报工作的几点思考和建议 企业应设立CIO（首席信息官）CIO 的职能就是负责企业的情报搜集、研究整理、分析判断、贮存、为决策 提供情报支持和对一些事物提出判断结论。

同时，负责跟踪市场和竞争对手的情 况。CIO 的地位应成为企业的最高决策层，相当于企业的副总，参与企业的重大 决策。 情报部门的工作应该融入企业的决策层，这是大多数运用竞争情报卓有成效 的企业的共识，但在目前，绝大多数企业的竞争情报部门还处在一个位卑权轻的 地位。 2.企业各部门应将各种信息主动向情报部门流动，供情报部门把握和研究。 凡企业内部不保密的资料都应向情报部门提供，对企业外保密的资料应注明 对企业外保密，情报部门只有占有大量资料才能更好地完成课题，提出的建议和 对策才能更切合实际，更有针对性。并且向情报部门提供信息并不妨碍企业各部 门自己进行研究工作。对领导决策来说，除业务部门提出的建议外，又多了情报 部门的研究结果作为参考。 3.被动服务与主动服务方式有机结合 被动服务是指我们从事的学科情报研究是承接上级领导机关布臵或其他部 门委托的情报研究课题或情报研究人员参加的相关课题研究等。主动服务是指我 们主动争取来的情报研究课题，平时注重跟踪国际科技发展动态、前沿，选准基 础研究、高新科技研究课题，捕捉国内的相关课题，使所选主题具有超前性、先 进性和现实性。在精选主题的基础上，主动出击，寻找用户，为其提供相关服务。

被动服务和主动服务是相辅相成、有机结合的。 提供不同层次的情报定题服务（1）要抓重点，定出题目。要做到集中兵力，有的放矢，解决一两个关键 问题。题目可由企业领导根据生产需要提出，也可由情报人员提出，在选题时要考虑各种因素，如本公司主要产品的技术关键或薄弱环节，某些预期技术经济效 果显著并具有竞争能力的新产品或新技术等。（2）要抓分析研究。根据所确定的 题目搜集和查阅国内外资料，并随时记录那些有关新产品、新技术、新工艺、新 材料等方面的实用性资料和数据，以便分析研究，衡量选题是否合适，有无进行 下去的必要，然后看哪些资料可以利用、借鉴及补充，跟踪哪些资料，分析资料 的可靠性及成熟程度，进行资料整理加工写成综述或调研报告，提供给有关人员 参考。（3）制作竞争对手档案。为便于信息更新，竞争对手档案通常为活页式。 （4）形势分析。竞争性是情报工作的灵魂。无所不包的信息，要变成有特定目 标的情报，必须进行形势分析，融入综合与判断。形势分析，重点是企业所处竞 争形势的分析。（5）编写特别情报简报。报告体系的最后工作是编写出专供决策 层阅读的特别情报简报，具有极高的战略价值，是企业的机密资料。再好的情报 若不能及时送到需要者手中，其价值等于零。所以信息提供的最后一项工作就是