一、总则

1.1 为规范平台用户行为，保护用户合法权益，维护开放透明、公平有序的平台交易和用户服务环境，提升用户出行体验，依据相关法律法规和平台安全管理制度，特制定用户规则，适用于使用平台服务的司机、乘客等相关方。

1.2 平台优先遵守法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定；对上述规定未予明确，但本用户规则已有规定的，适用本规则；本用户规则尚无规定的，滴滴出行平台有权依据相关法律规定酌情处理。

1.3 鼓励维护法律法规、平台用户规则、符合公序良俗的行为；平台用户在适用规则上一律平等。平台对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。用户应同时遵守与滴滴及其关联公司所签订的各项协议。

二、适用范围

2.1 本用户规则所称的“滴滴出行平台”或“平台”是指滴滴出行网站（域名为）及其客户端，本用户规则所称“用户”，是指滴滴出行平台各项服务使用者，即本用户规则所称“司机”和“乘客”。

2.2 本用户规则将作为平台对违反安全管理的用户做出判定的规则、依据和最终处理办法，违规行为的认定与处理，应由平台基于法律法规、公安机关报警记录、当事人提供的证据等认定事实，并严格依据用户规则处理和执行。

2.3 本用户规则适用于滴滴快车、专车、顺风车、Uber、优享、代驾、小巴、出租车、豪华车、自驾租车；涉及的安全事件为订单服务期间发生的车内冲突、交通事故，或未经公安机关批准组织的群体性事件，以及影响平台安全运营的恶性服务。

2.4《滴滴快车车主联盟3S行为准则》和《滴滴快车乘客文明公约》，作为滴滴快车平台服务的专项规则，适用于“滴滴快车”平台服务。

三、违规责任及分类

3.1 涉及违反用户规则的安全类投诉、纠纷或造成后果的事件，由平台依照规则调查核实，并对违规当事人进行管控。涉及违反服务标准、司乘沟通误会等引发的服务类投诉，由平台依据规则调查处置。

3.2 违规责任分为以下等级：

1)警示；

2)暂停服务15天；

3)暂停服务30天；

4)暂停服务90天；

5)全平台永久停止服务。

3.3 本用户规则中，当平台用户首次违反以下管控措施，按照对应规则承担相应违规责任；同笔订单中同时触犯两种及以上违规事项，按照就重原则承担违规责任；

3.4 升级标准。如用户在6个月内不同订单中触犯规则中任一情形累计次数达到2次的，按照就重原则升级至下一等级管控措施处置，直至最高等级管控。

四、司机违反用户规则的平台违规责任

4.1 如司机违反《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规、涉嫌违法犯罪、已被或正被公安机关立案追究法律责任的司机，平台可根据司机违法情况对其暂时或永久停止全平台服务。

4.2 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，司机如有下列行为之一，全平台永久停止服务：

1)有交通肇事犯罪记录、或达到交通肇事犯罪标准；

2)有危险驾驶犯罪记录、或达到危险驾驶犯罪标准；

3)吸毒或有吸毒记录；

4)饮酒后驾驶或有相关记录；

5)最近连续3个记分周期内交通违法记满12分或有相关记录；

6)涉嫌暴力犯罪、刑事犯罪、处于立案侦查阶段或有相关记录；

7)违反平台准入标准，使用他人信息或虚假信息注册；

8)其他法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为。

4.3 司机如有下列行为之一，全平台永久停止服务：

1)与乘客发生肢体冲突，故意伤害他人身体造成伤情；

2)与平台工作人员发生肢体冲突，故意伤害他人身体造成伤情；

3)持械、管制刀具等器物殴打乘客等行为，构成轻微伤；

4)触碰他人身体性别敏感部位，或故意裸露身体性器官，猥亵等行为；

5)诈骗、抢劫、盗窃乘客财物且数额较大等行为；

6)以暴力、恐吓等手段威胁乘客人身安全或者限制乘客人身自由；

7)将平台租用车辆进行抵押、变卖、拆解、损毁或拒不归还；

8)因其违法行为导致车辆被扣押超过1个月且不配合处理。

4.4 司机如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务90天：

1)组织司机群体聚集、制造谣言，严重扰乱公共秩序；

2)在平台运营期间私换司机等行为；

3)捡到乘客贵重物品后，在乘客持有相关证据（录音、图片等）的前提下，司机仍以任何理由拒绝归还。

4.5 司机如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务30天：

1)与乘客发生殴打行为，对其造成轻微伤害；

2)与平台工作人员发生殴打行为，对其造成轻微伤害；

3)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息等形式骚扰、干扰他人生活；

4)服务期间或服务结束后以下流、暧昧、涉性类语言或音视频骚扰乘客；

5)违反运营秩序、故意闹访、或不负责任发布不实言论等行为；

6)在平台运营期间私换车辆等行为；

7)存在线下切单、线下交易、私自拼车等行为；

8)利用订单交易信息，泄露乘客个人信息给其带来影响；

9)服务中途要求乘客下车，含乘客已经上车后，司机点击开始计费，或完成订单服务前以任何理由要求乘客下车；

10)在订单服务期间发生交通事故，造成司机、乘客或第三方人员受重伤或致残，司机负有同等以上责任。

4.6 司机如有下列行为之一，予以警示，并暂停服务15天：

1)与乘客发生轻微推搡，未造成人身伤害，情节轻微；

2)有肢体接触，或有违反公序言行，以下流语言挑逗、诱导等不雅行为；

3)与乘客发生服务纠纷，沟通中对乘客或进行谩骂、威胁、吵架等恶性服务行为；

4)发生投诉后，在与平台沟通时，有多次恶意辱骂、推搡、威胁平台工作人员的行为；